日前，市民許小姐向本報(bào)投訴反映，其于今年4月14日在開平某美容院做小腿激光脫毛，事后小腿皮膚出現(xiàn)刺痛，半小時(shí)后傷痛加劇。事發(fā)當(dāng)日，許小姐到開平中心醫(yī)院就診并被醫(yī)生診斷為皮膚灼傷。許小姐要求該美容院賠償醫(yī)藥費(fèi)，但美容院聲稱激光脫毛引致皮膚灼傷屬正?，F(xiàn)象，認(rèn)為美容院并無責(zé)任。經(jīng)過雙方多次商討無果后，許小姐向開平市消委會尋求幫助。

　　據(jù)了解，做完脫毛后，許小姐右小腿密布著長條狀的新肉色、淡粉色的疤痕，與腿部其他部位的正常皮膚形成鮮明對比。該美容院老板也仔細(xì)察看了許小姐的傷勢，承認(rèn)屬美容院責(zé)任，但堅(jiān)持認(rèn)為激光脫毛有灼傷屬正?，F(xiàn)象，并提議讓許小姐到美容院涂點(diǎn)藥膏或做疤痕修復(fù)并免費(fèi)贈送一些美容項(xiàng)目。

　　許小姐表示，自己對該美容院已失去信任了，害怕再次受到傷害，便拒絕了美容院提出的解決方案。許小姐堅(jiān)持要求美容院給予經(jīng)濟(jì)賠償，否則將以醫(yī)院醫(yī)生的診斷證明書通過其他途徑，調(diào)查該美容院是否有相關(guān)從事激光脫毛項(xiàng)目的資質(zhì)。雙方各持己見，互不讓步。

　　在這種情況下，開平市消委會調(diào)解員向該美容院指出，消費(fèi)者到美容院進(jìn)行激光脫毛手術(shù)前，美容院應(yīng)事先向消費(fèi)者說明術(shù)后可能產(chǎn)生的后果，再由消費(fèi)者決定是否接受。許小姐是在不知道術(shù)后可能出現(xiàn)的后果的情況下進(jìn)行消費(fèi)，并受到傷害的，根據(jù)新《消法》相關(guān)規(guī)定，美容院理應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。最后雙方達(dá)成協(xié)議：該美容院一次性賠償給許小姐醫(yī)藥費(fèi)、交通費(fèi)、誤工費(fèi)等共2500元。