一、什么是企業(yè)文化審計(jì)?
企業(yè)文化審計(jì)又稱企業(yè)文化診斷,即根據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),選擇合理的分析維度,進(jìn)行大量的訪談和問卷調(diào)查,再經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、分析和相互求證,最終讓企業(yè)文化真實(shí)地展現(xiàn)在企業(yè)家的面前。企業(yè)文化審計(jì)是幫助組織提高公司治理能力,改善公司治理狀況,合理地保證組織經(jīng)營目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),促進(jìn)組織價(jià)值的增加。
二、企業(yè)文化審計(jì)的三個(gè)維度
?。?)指導(dǎo)性
指企業(yè)文化對企業(yè)的經(jīng)營管理活動(dòng)和員工行為起導(dǎo)向作用。首先,企業(yè)價(jià)值觀直接影響企業(yè)活動(dòng)的方方面面,如:生產(chǎn)什么產(chǎn)品、滿足什么需要、怎樣進(jìn)入市場、如何對待競爭對手等。其次,企業(yè)文化的導(dǎo)向性,體現(xiàn)在對員工的超前引導(dǎo),即通過對員工進(jìn)行企業(yè)價(jià)值觀的培訓(xùn)教育,取得員工的認(rèn)同來引導(dǎo)員工齊心協(xié)力、為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的遠(yuǎn)大目標(biāo)做出貢獻(xiàn)。
?。?)統(tǒng)一性
由于企業(yè)是人的組合,是由不同的群體和個(gè)人組成的,其中的每一個(gè)群體組織和個(gè)人都有自己的價(jià)值評判標(biāo)準(zhǔn)和行為準(zhǔn)則,都有自己的物質(zhì)和精神需求,因此不同組織和個(gè)人表現(xiàn)出不同的個(gè)性特征。要將這些個(gè)性特征不相同的群體和個(gè)人凝聚為一個(gè)整體,只有靠企業(yè)整體價(jià)值觀。企業(yè)的各個(gè)群體組織和每位員工,把個(gè)人的理想信念融入到企業(yè)整體的理想信念中來,形成價(jià)值觀共識(shí),才會(huì)為企業(yè)發(fā)展提供強(qiáng)大的精神動(dòng)力。當(dāng)個(gè)人價(jià)值觀與企業(yè)價(jià)值觀融為一體時(shí),企業(yè)成員才會(huì)感到自己不僅是在為企業(yè)工作,也是在為自己工作。這種員工與企業(yè)的和諧統(tǒng)一,能夠激發(fā)起員工強(qiáng)烈的歸屬感和自豪感,使員工的士氣保持長盛不衰。另外,企業(yè)文化的一致性還有一層含義,即企業(yè)文化的形成使企業(yè)員工有了共同的價(jià)值觀念,對很多問題的認(rèn)識(shí)趨于一致,必然增強(qiáng)他們相互之間的信任、交流和溝通,企業(yè)的各項(xiàng)活動(dòng)也就能更加協(xié)調(diào)。
?。?)創(chuàng)新性
指企業(yè)文化的力量,應(yīng)當(dāng)不斷激勵(lì)人們的“心智模式”,把潛在的智慧開發(fā)出來,產(chǎn)生一種推動(dòng)力。企業(yè)創(chuàng)新,包括:技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、經(jīng)營創(chuàng)新,是企業(yè)生存和發(fā)展的必經(jīng)之路。卓越的企業(yè)文化,就在于能夠激勵(lì)員工的創(chuàng)新精神。這種創(chuàng)新,不是一次、兩次,而是持續(xù)不斷地創(chuàng)新;不是企業(yè)家、專家少數(shù)人創(chuàng)新,而是全員創(chuàng)新。
三、企業(yè)文化審計(jì)的方法
企業(yè)文化審計(jì)怎么做?對企業(yè)文化進(jìn)行審計(jì),考察調(diào)研企業(yè)的企業(yè)文化現(xiàn)狀,主要有以下三種常用方法:
1、資料審閱法
資料審閱法,即廣泛并有選擇地搜集、調(diào)閱企業(yè)的各種文字資料。資料查閱是一項(xiàng)十分扎實(shí)的基礎(chǔ)工作。從企業(yè)歷史沿革,可了解企業(yè)發(fā)展歷程和企業(yè)傳統(tǒng)文化;從工作總結(jié)報(bào)告,可了解企業(yè)現(xiàn)實(shí)的基本經(jīng)營狀況和制度安排;而看企業(yè)報(bào)刊,就是巡視企業(yè)文化園地,可了解企業(yè)近年的各種活動(dòng)特別是理出文化思想的脈絡(luò);了 解人力資源及組織結(jié)構(gòu)資料,可了解企業(yè)人員的基本素質(zhì);閱讀領(lǐng)導(dǎo)的重要講話,可了解企業(yè)家的價(jià)值取向;了解企業(yè)的經(jīng)營規(guī)劃,可了解企業(yè)未來的愿景及目.標(biāo).....
2、面談法
面談法要對企業(yè)文化的現(xiàn)狀做出正確客觀的診斷評估,必須得到企業(yè)各層次人員的真實(shí)思想;:要得到真實(shí)思想,必須向那些當(dāng)事人直接提問,包括:企業(yè)的決策人員、中層骨干、基層員工,以及上下左右相關(guān)的人員。通過走訪他們,可以填補(bǔ)專家組或企業(yè)文化咨詢顧問對企業(yè)文化認(rèn)識(shí)的缺陷。但訪談前要事先做好準(zhǔn)備,最好對企業(yè)文化的具體內(nèi)容加以熟悉,就這些內(nèi)容設(shè)計(jì)成訪談提綱,從而可以把握訪談的主題。受訪者可就訪談內(nèi)容的一一個(gè)或多個(gè)問題接受訪談,不要求面面俱到。訪談中要注意聆聽和引導(dǎo),最好有另一個(gè)人做好訪談?dòng)涗洠詡浜笥谩?/p>
3、問卷調(diào)查法
問卷調(diào)查法是根據(jù)企業(yè)文化的內(nèi)容編寫結(jié)構(gòu)性調(diào)查表,可簡可繁。問卷調(diào)查表一般采用開放式,填表人可自由回答所提出的問題,這樣才能真正把握員工對企業(yè)文化具體真實(shí)的看法。羅百輝老師推薦的線上智能問卷調(diào)查法具有費(fèi)用低、速度快、調(diào)查范圍廣、調(diào)查樣本量大等優(yōu)點(diǎn),但一般員工不愿意花時(shí)間認(rèn)真填寫問卷,這會(huì)大大影響調(diào)查的質(zhì)量,因此發(fā)放問卷前要做好員工的思想動(dòng)員,回收問卷時(shí)要注意審核問卷的回答狀況,以確保問卷回答的完整性和真實(shí)性。
在對現(xiàn)有企業(yè)文化的考察調(diào)研和信息搜集中,這三種方法最好同時(shí)利用,以達(dá)到全面、準(zhǔn)確地把握,也只有這樣,才有利于量化的準(zhǔn)確性和進(jìn)行企業(yè)文化變革時(shí)具有針對性。
四、企業(yè)文化審計(jì)的操作流程
五、企業(yè)文化審計(jì)的操作步驟
1、項(xiàng)目啟動(dòng):提交項(xiàng)目開題報(bào)告建議書,制定項(xiàng)目工作計(jì)劃。
2、收集資料:通過企業(yè)內(nèi)部資料查閱,內(nèi)部訪談及問卷調(diào)查,以及外部供應(yīng)商和客戶等的訪談,收集企業(yè)文化審計(jì)所需要的信息資料。
3、確立基準(zhǔn):確定企業(yè)文化審計(jì)的對比基準(zhǔn),包括企業(yè)文化完整性標(biāo)準(zhǔn),企業(yè)現(xiàn)狀,企業(yè)的業(yè)務(wù)特點(diǎn),企業(yè)所處的時(shí)代特征等。
4、文化整理:整理出企業(yè)已明確表述的文化,企業(yè)現(xiàn)行的文化,領(lǐng)導(dǎo)者秉持的文化理念,以及企業(yè)物質(zhì)層文化和行為層文化。
5、中期報(bào)告:進(jìn)行企業(yè)文化的存在性和正確性審計(jì),對企業(yè)文化中不恰當(dāng)?shù)牡胤接枰孕拚沓銎髽I(yè)文化審計(jì)中期報(bào)告。
6、企業(yè)文化審計(jì)報(bào)告:進(jìn)行企業(yè)文化的一致性審計(jì),并綜合企業(yè)文化的存在性和正確性審計(jì)報(bào)告,整理出最終的企業(yè)文化審計(jì)報(bào)告。
對于有專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化部門的企業(yè),可以由該部門抽出一定的人員形成專家組,進(jìn)行企業(yè)文化審計(jì)。另外,也可以由企業(yè)變革委員會(huì)進(jìn)行企業(yè)文化審計(jì)。為了體現(xiàn)客觀公正性,也可找第三方咨詢公司來做。
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