近日,邦德激光接連被客戶(hù)送錦旗。
讓我們一起來(lái)了解一下,
背后到底發(fā)生了什么。
煙臺(tái)蓬萊DY公司負(fù)責(zé)人岳總專(zhuān)程將印有“邦德售后服務(wù)第一”和“質(zhì)量過(guò)硬,行業(yè)領(lǐng)先”的兩面錦旗送到邦德激光工作人員手中。
龍口市YF公司李總將印有“激光行業(yè)領(lǐng)軍者,產(chǎn)量質(zhì)量服務(wù)一流”的錦旗送到邦德激光工作人員手中。 為何客戶(hù)都對(duì)邦德激光贊譽(yù)有加? 岳總、李總給出答案。 快速響應(yīng):24小時(shí)隨叫隨到 煙臺(tái)蓬萊DY公司目前已采購(gòu)2臺(tái)邦德激光切割設(shè)備。2017年岳總剛剛進(jìn)入鈑金加工行業(yè),便首選了一臺(tái)邦德激光設(shè)備,三年來(lái)運(yùn)行良好。2020年公司訂單需求量增大,岳總再次出手購(gòu)買(mǎi)了邦德激光12000W設(shè)備。 邦德激光:您覺(jué)得邦德激光售后服務(wù)怎么樣? 岳總:“邦德激光的售后人員定期來(lái)維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備,24小時(shí)隨叫隨到,風(fēng)雨無(wú)阻,3年來(lái),從未耽誤過(guò)生產(chǎn)。據(jù)我了解,行業(yè)內(nèi)這么認(rèn)真負(fù)責(zé)的售后團(tuán)隊(duì)少之又少?!?/p> 邦德激光有超過(guò)300名成員的客服團(tuán)隊(duì),遍布全球150多個(gè)國(guó)家和地區(qū),全年無(wú)休,收到服務(wù)派單,10分鐘之內(nèi)有回復(fù),24小時(shí)之內(nèi)上門(mén),48小時(shí)內(nèi)為客戶(hù)解決問(wèn)題。 邦德激光工作人員為客戶(hù)調(diào)試設(shè)備 省心售后:定期上門(mén)維護(hù)設(shè)備 岳總:“從我用第一臺(tái)設(shè)備開(kāi)始,就是邦德激光的客服人員馬經(jīng)理全程負(fù)責(zé)。最近天氣很熱,對(duì)水冷機(jī)的使用有影響,沒(méi)等我打電話,馬經(jīng)理就來(lái)了……這樣的情況還有很多。不論是售前、安裝還是售后,邦德激光都很讓人放心。我對(duì)馬經(jīng)理的服務(wù)很滿(mǎn)意,對(duì)邦德激光更是滿(mǎn)意?!?/p> 邦德激光建立五大服務(wù)體系和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。每一位客服人員都經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn),專(zhuān)業(yè)技能過(guò)硬才可通過(guò)考核。此外,邦德激光有完備的客服考核管理體系,對(duì)客服人員有著嚴(yán)格的要求。歷經(jīng)層層篩選,嚴(yán)格把關(guān),滿(mǎn)足每一位客戶(hù)的需求。 閃電交付:安裝調(diào)試0故障 龍口市YF公司李總,今年購(gòu)入一臺(tái)邦德激光12000W設(shè)備,現(xiàn)已投入生產(chǎn)。不論是切割樣件的質(zhì)量還是整個(gè)售后服務(wù)過(guò)程,李總表示都十分滿(mǎn)意。 邦德激光:您對(duì)我們這次安裝交付的感受是怎樣的? 李總:“我購(gòu)買(mǎi)的這臺(tái)萬(wàn)瓦設(shè)備,從安裝到調(diào)試,用了不到三天。邦德激光工作人員的業(yè)務(wù)不僅快也非常專(zhuān)業(yè),工作效率杠杠的!我和很多同行的朋友交流,這種交付速度在行業(yè)內(nèi)很少見(jiàn)到的。” 邦德激光依托強(qiáng)大的供應(yīng)鏈體系,建立了閃電交付機(jī)制,實(shí)現(xiàn)三個(gè)工作日即可發(fā)貨安裝交付。讓用戶(hù)快速生產(chǎn),快速回本。 安心生產(chǎn):服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系強(qiáng)大 李總:“我在選擇激光切割機(jī)時(shí)走訪了很多家,最終選擇了邦德激光。邦德激光是國(guó)際大品牌,售后及時(shí)有保障。最重要的是邦德激光的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系很強(qiáng)大,煙臺(tái)就有分公司,離我這里很近?!?/p> 邦德激光通過(guò)大數(shù)據(jù)智能云平臺(tái)對(duì)已售設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控,發(fā)現(xiàn)故障平臺(tái)及時(shí)預(yù)警,進(jìn)行智能派單,服務(wù)人員快速上門(mén)為用戶(hù)解決問(wèn)題。 邦德激光售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)超過(guò)300人,有45個(gè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn),24小時(shí)提供解決問(wèn)題方案。每個(gè)客服人員配有專(zhuān)車(chē),收到客戶(hù)故障反饋之后,半小時(shí)內(nèi)啟動(dòng)響應(yīng)機(jī)制,為用戶(hù)提供無(wú)憂(yōu)售后。 邦德激光工作人員為客戶(hù)調(diào)試設(shè)備 一個(gè)電話就是一聲號(hào)令,一面錦旗就是一份答卷! 多年來(lái),邦德激光致力于為客戶(hù)提供卓越的產(chǎn)品和完善的服務(wù),為更多企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和利潤(rùn),為客戶(hù)提供超出預(yù)期的價(jià)值與體驗(yàn)。
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