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激光工人張保中:2019年爭取客戶滿意度100%

星之球科技 來源:中國江蘇網(wǎng)2019-01-21 我要評論(0 )   

“雖然我工作的城市在改變,工作卻一直沒有改變,一直都是一名激光工人?!?月20日,35歲的張保中告訴記者,他的老家在徐州市睢

“雖然我工作的城市在改變,工作卻一直沒有改變,一直都是一名激光工人?!?月20日,35歲的張保中告訴記者,他的老家在徐州市睢寧縣,自己是一名激光切割機售后人員。

2007年,張保中從徐州建筑職業(yè)技術(shù)學(xué)院畢業(yè),先到上海工作一段時間,又回到自己的家鄉(xiāng)睢寧工作十來年,去年,因看好宿遷這座城市的發(fā)展前景,又來到宿遷工作。就這樣,張保中一家三口在宿遷安了家。

在激光領(lǐng)域摸爬滾打了十多年,張保中可以稱得上是一位“老”激光工人了。他告訴記者,激光切割機銷路很廣,在國外也有許多客戶,因工作的緣故,他經(jīng)常需要去國外為客戶提供售后服務(wù)?!霸侥?、托尼斯、印度,這些國家我都去過,也算是沾了工作的光吧?!睆埍V行χf道。

說起自己第一次出國的經(jīng)歷,張保中仍記憶猶新:“用一個詞總結(jié)的話,那就是‘忐忑’?!?br />
“第一次出國是在2009年,我接到一個任務(wù),一個沙特阿拉伯的工廠購買了我們生產(chǎn)的多臺激光切割機,但使用的時候發(fā)生了故障,不能進(jìn)行正常運作?!苯拥竭@個售后任務(wù)后,張保中感到很緊張,“長到25歲,從沒出過遠(yuǎn)門,就連大學(xué)都是在本地上的,一下子要飛到那么遠(yuǎn)的國外,有點難以接受。”張保中說,出發(fā)前一天晚上,他幾乎沒有入眠,而是看了一個晚上的球賽來試圖緩解緊張的心情。

第二天一早,他獨自一人帶上維修工具踏上了旅程,經(jīng)過十幾個小時的飛行后,他抵達(dá)了沙特阿拉伯?!霸陲w機上向下看,是一望無垠的大沙漠,這是我第一次在現(xiàn)實中看到沙漠,有點興奮。”來到沙特阿拉伯這個國家,張保中覺得很新鮮。

到達(dá)目的地后,張保中迅速趕往客戶所在工廠,對機器進(jìn)行初步檢測,檢測后,又忙著作故障診斷以及解決方案?!澳桥鷻C器的故障比較復(fù)雜,我在沙特阿拉伯待了2個星期才解決了問題。”

初次去國外,因語言不通,張保中還鬧出一個笑話?!霸谖译x開沙特阿拉伯之前,客戶邀請我去一家中餐廳吃飯。我先點了幾個中式菜,沒想到客戶學(xué)著我點了一樣的,因聽不懂英語,我沒有阻止他,結(jié)果我們那桌的菜都是兩份的。”

這次事件之后,張保中萌生了學(xué)習(xí)英語的想法?!皩W(xué)好英語能更好地與國外客戶交流,更好地服務(wù)他們。”于是,只有英語四級水平的張保中開始在手機上學(xué)習(xí)英語,每天堅持學(xué)習(xí)一個小時。功夫不負(fù)有心人,經(jīng)過長時間的自學(xué),張保中的英語水平說不上突飛猛進(jìn),但與外國人交流時輕松多了。

“24小時全天候開機”是張保中給自己定下的工作原則,“負(fù)責(zé)售后工作,就不能讓客戶聯(lián)系不到,只要客戶一個電話,我便開始行動?!睆埍V行χf,就連當(dāng)初和妻子拍婚紗照的時候,也將手機隨身攜帶,隨時準(zhǔn)備行動,廠里的同事也給他起了外號,叫“工作狂”。

新的一年,張保中也有自己的展望:“對于客戶的服務(wù),我還存在一些缺陷,2019年,希望自己能為客戶提供完美的服務(wù),爭取客戶滿意度100%。”

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