一、流程是什么

流程即一系列共同給客戶創(chuàng)造價值的相互關聯活動的過程，在傳統(tǒng)以職能為中心的管理模式下，流程隱蔽在臃腫的組織結構背后，流程運作復雜、效率低下、顧客抱怨等問題層出不窮，整個組織形成了所謂的“圓桶效應”。

通過對流程關鍵節(jié)點的優(yōu)化、組織結構的調整、責權關系的梳理，形成新型的扁平式組織結構，實現企業(yè)內部的有效溝通，增強企業(yè)的靈活性。使企業(yè)能夠在高效率運作的同時降低運作成本，提高運作效率，不斷建立與強化核心競爭能力。

流程咨詢服務包括流程建設、流程優(yōu)化和流程重組三個層面：對于初創(chuàng)期的企業(yè)，可輸出系統(tǒng)、成套的流程體系，幫助企業(yè)迅速規(guī)范運作；對于成長期的企業(yè)，可以幫助企業(yè)診斷流程問題、優(yōu)化流程、提高效率與效益；對于成熟期、重組期的企業(yè)，可幫助企業(yè)重新搭建業(yè)務模型與流程體系框架，實現基于流程的管理變革。

二、當前企業(yè)可能面臨的流程問題

1、企業(yè)內部缺乏系統(tǒng)、完整的流程架構，流程定義不規(guī)范，流程層次不清晰，流程管理責任不明確，流程無指標管理；

2、流程覆蓋率不高，部分關鍵流程缺失，企業(yè)面臨潛在的經營風險；

3、企業(yè)戰(zhàn)略與組織、流程脫節(jié)，業(yè)務運轉主要憑借人員經驗，個人的知識未形成組織智商；

4、流程、制度、標準、內控文件混雜，未實現一體化管理，各自表述不同，無法有效執(zhí)行落地；

5、流程步驟過于強調效率或控制，導致流程在運行中無法合理平衡成本與風險，形成偏松或偏嚴的一邊倒局面；

6、缺乏流程文化，企業(yè)運行仍然依靠個人決策，自由度大，靈活性強，但缺乏系統(tǒng)性的風險控制機制。

三、流程建設、流程優(yōu)化和流程重組咨詢的解決思路

1、對企業(yè)當前的組織與流程管理現狀進行調研及診斷；
2、對組織管控模式進行評估與優(yōu)化；
3、運用價值鏈分析法、職責細分法、對標參照法等，搭建流程體系框架；
4、分層分類開展流程資料收集、流程初評、流程編寫、流程配套文件編寫、流程360評審等工作；
5、同步開展規(guī)章制度、管理標準等文件的修訂與完善工作；
6、開展流程文件發(fā)布及培訓推廣工作。
 
方法一：流程建設及優(yōu)化步驟

方法二：流程地圖示意

方法三：流程體系分層與分級

方法四：流程優(yōu)化業(yè)務邏輯圖

方法五：流程優(yōu)化十大方案庫

四、為客戶提供的價值

1、建立支撐戰(zhàn)略實現的流程體系，實現流程對企業(yè)業(yè)務的全面覆蓋。
2、搭建分層分類的流程架構，科學系統(tǒng)的流程標準，為企業(yè)后續(xù)的信息化、數字化奠定堅實的基礎。
3、通過流程建設，帶動組織與流程的全面優(yōu)化，實現職責清晰、權限配置合理、運行高效，解決管理交叉或真空地帶。
4、通過流程建設，沉淀、萃取個人或企業(yè)的最佳實踐，形成組織的內生知識體系與不可替代的核心資產。
5、實現對風險環(huán)節(jié)的有效控制，有效管控風險的發(fā)生。
6、形成流程文化與長效機制，促進流程的持續(xù)改善與企業(yè)競爭力的持續(xù)提升。