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企業(yè)新聞

平凡的我們成就不平凡的服務——走近新天激光售后工程師

激光制造網(wǎng) 來源:新天激光2023-04-25 我要評論(0 )   

服務是一種態(tài)度,更是一種表達。新天激光作為優(yōu)質(zhì)的全球激光解決方案提供商,背后是無數(shù)平凡的我們,共同成就了新天“0擔憂”的金子招牌。自2017年起,新天激光全球服務...

服務是一種態(tài)度,更是一種表達。新天激光作為優(yōu)質(zhì)的全球激光解決方案提供商,背后是無數(shù)平凡的我們,共同成就了新天“0擔憂”的金子招牌。自2017年起,新天激光全球服務行活動正式啟動,打造“30分鐘快速響應,3小時服務”的售后服務鏈,為客戶無憂生產(chǎn)提供“24小時”全方位的服務保障。

 

“專于職,勤于工,敬于業(yè),精于技?!苯裉?,讓我們一起感受新天售后工程師——程工的視角,聆聽他的故事。

 

扎根一線 潛心鉆研

 

2019年,程工正式進入激光行業(yè),“剛?cè)胄械臅r候,學習技能是主要的工作,只要沒有服務任務,我就一個勁地去學、去練,遇見不懂的問題就虛心向老員工請教?!奔寄芫褪沁@樣從點滴開始積累。很快,程工便熟練掌握了機器常見故障的維修方法。實踐出真知,但扎實的理論才是基礎(chǔ),只要一有機會,程工就積極學習各種維修技能培訓來提升自身的技術(shù)水平。

 

久而久之,程工慢慢地從一名普通技師成長為同事眼中資深的專家級人物。他用高超的技術(shù)和貼心的服務,“俘獲”了客戶的心,使得客戶在遇到故障的第一時間就自然而然地想到他,而他也從未辜負過客戶的期待,每一次都能圓滿地解決各種問題。

 

一面錦旗 一份肯定

 

“多為客戶著想,在細節(jié)上體現(xiàn)我們新天激光服務的真功夫?!边@是程工對多年服務工作的經(jīng)驗總結(jié)。他深知,好服務可以帶來好口碑,好口碑又可以帶來更多新客戶?!拔覀兘o客戶講產(chǎn)品、講服務可能需要講很多遍,但客戶給客戶講可能只需要一遍?!?/p>

 

 

2023年4月,濟南商河客戶將寫有「細心指導 貼心服務」的錦旗獻給程工表達真誠致謝?!皾仙毯拥目蛻羰亲鲡k金加工的,從趕到工廠的第一天下午開始,為了兌現(xiàn)給客戶的承諾,連續(xù)工作到第四天早上4點??蛻糁保鋵嵨覀儽人麄兏?!這次收到客戶錦旗,是對我工作莫大的肯定與鼓勵,讓我更有動力投入到未來的工作中去!”經(jīng)常有人問程工,面對各類復雜狀況,處理各類服務難題,不苦不累嗎?他堅毅地回答道:“使命所系,足跡所至!”言談間,程工就像一位仁心醫(yī)者,不管遇到什么樣的困難,始終堅信“千磨萬擊還堅勁,任爾東西南北風”。

 

山東、河南、河北、深圳、四川、江蘇……在新天激光的這四年,程工的足跡遍布了大江南北,做好售后服務工作談不上什么豐功偉績,頂著酷暑嚴寒日復一日地穿梭在各地工廠是對他工作的真實寫照。

 

面對客戶和公司給予的褒獎,程工一再強調(diào),他做的只不過是份內(nèi)的事情,沒有什么驚天動地、感人肺腑的事跡,在工作中,收獲的更多的是用戶帶給他的感動。前不久,在一個老客戶處,程工看到,一臺使用了5年之久激光切割機,依然光鮮程亮,歷久如新。這五年來,客戶幾乎每日都對機器進行清潔。雖然只是這平凡的一幕,卻給了程工很大的震撼,“新天這么好的產(chǎn)品質(zhì)量,還有這么多忠實的客戶朋友,我們還有什么理由不做好服務呢?”

 

 

春去秋來,新天激光的每一位售后工程師,都如同程工一般,始終如一的默默堅守在崗位上。所有的努力匯聚疊加,成就了新天激光平凡卻內(nèi)在富足,自信且強大的售后服務網(wǎng)絡(luò)。目前,新天已在全球建立40余個服務網(wǎng)點,“0擔憂”全球服務行活動正在進行,我們,一直在路上!

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