目前，防控和復(fù)工復(fù)產(chǎn)已成為疫情阻擊戰(zhàn)兩個(gè)最為關(guān)鍵的詞，疫情防控關(guān)乎生命，復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)系生計(jì)。很多企業(yè)已啟動(dòng)“全國(guó)接人”模式，使用“復(fù)工包機(jī)”接回自己的員工復(fù)工復(fù)產(chǎn)。中國(guó)是制造業(yè)大國(guó)，經(jīng)濟(jì)平穩(wěn)運(yùn)行，尤其離不開(kāi)制造業(yè)的貢獻(xiàn)與力量。受此次疫情影響，制造企業(yè)復(fù)工復(fù)產(chǎn)會(huì)面臨物料供應(yīng)價(jià)格上漲及短缺、員工短缺（春季招人更難）、資金短缺等挑戰(zhàn)，制造業(yè)會(huì)出現(xiàn)產(chǎn)品制造成本提高，利潤(rùn)下降，甚至加速競(jìng)爭(zhēng)和優(yōu)勝劣汰。

面對(duì)疫情帶來(lái)的更大的壓力、挑戰(zhàn)和不確定性，需要制造企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)、運(yùn)營(yíng)、員工發(fā)展等方面提高創(chuàng)新性、敏捷性和適應(yīng)性就變得迫在眉睫。

首先談?wù)劗a(chǎn)品數(shù)字化

大家都知道產(chǎn)品是制造企業(yè)的生命力。此次疫情把遠(yuǎn)程醫(yī)療推向了大家的面前，可以讓醫(yī)學(xué)專家通過(guò)數(shù)字化的方式跨地域、跨時(shí)空提供指導(dǎo)。而背后醫(yī)療設(shè)備制造行業(yè)的產(chǎn)品發(fā)展就如圖所示，最后會(huì)在遠(yuǎn)程醫(yī)療的趨勢(shì)下構(gòu)建成一個(gè)系統(tǒng)之系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)，不僅僅是醫(yī)療設(shè)備（MRI、CT、生化分析、X射線、超聲等）系統(tǒng)還會(huì)和醫(yī)療服務(wù)系統(tǒng)、醫(yī)院信息系統(tǒng)、甚至醫(yī)療報(bào)銷系統(tǒng)、醫(yī)療保險(xiǎn)系統(tǒng)等互聯(lián)互通，將上述信息以數(shù)字化的形式海量存儲(chǔ)，構(gòu)建成一個(gè)互聯(lián)的健康系統(tǒng)。

這樣的行業(yè)和產(chǎn)品智能互聯(lián)的變化就如同PTCCEOJimHeppelmann在哈佛商業(yè)評(píng)論寫(xiě)到的，“產(chǎn)品特性的變化正在顛覆整個(gè)價(jià)值鏈，迫使企業(yè)重新思考和重構(gòu)內(nèi)部幾乎所有的一切?！边@意味著制造企業(yè)需要重新思考未來(lái)融入系統(tǒng)之系統(tǒng)的智能互聯(lián)產(chǎn)品帶來(lái)的價(jià)值，以及由此引發(fā)的價(jià)值的轉(zhuǎn)移：

硬件向軟件的轉(zhuǎn)移：這對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)有非常現(xiàn)實(shí)的指導(dǎo)意義。物理產(chǎn)品的硬件部分依然很重要，如汽車依然需要一個(gè)底盤(pán)、一個(gè)輪胎和一個(gè)擋風(fēng)玻璃。但是軟件可以讓汽車增加更多功能。今天一輛汽車已經(jīng)包含了1000萬(wàn)到1億行軟件代碼。

嵌入式向云端轉(zhuǎn)移：將軟件相關(guān)功能嵌入到物理硬件還是放置云端，不僅影響我們?nèi)绾卧O(shè)計(jì)產(chǎn)品，同時(shí)也影響我們?nèi)绾尾僮魉a(chǎn)品數(shù)字組件放到云端，我們就可以創(chuàng)建更為豐富的用戶界面，更容易的遠(yuǎn)程控制，遠(yuǎn)程升級(jí)，尤其是那些放置位置難以到達(dá)的產(chǎn)品。與此同時(shí)，也有助于簡(jiǎn)化物理硬件的配置，縮短供應(yīng)鏈，加速產(chǎn)品上市時(shí)間并降低產(chǎn)品生產(chǎn)成本。甚至以后有助于簡(jiǎn)化產(chǎn)品交互與服務(wù)方式。

產(chǎn)品向服務(wù)轉(zhuǎn)移：這是一個(gè)商業(yè)模式的問(wèn)題，新商業(yè)模式之所以成為可能，是以產(chǎn)品智能互聯(lián)化為前提。企業(yè)的核心從產(chǎn)品銷售演變?yōu)楫a(chǎn)品與服務(wù)捆綁銷售，從延長(zhǎng)保修期到基于性能的合同。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強(qiáng)也表示：“此次疫情對(duì)中國(guó)制造業(yè)的影響短期來(lái)看是物料供應(yīng)挑戰(zhàn)、各方面成本上升、員工短缺等，長(zhǎng)期來(lái)看還是以產(chǎn)品為核心的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)提升。制造企業(yè)應(yīng)該利用數(shù)字技術(shù)來(lái)捍衛(wèi)和提高自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，以使自己長(zhǎng)期保持不敗之地。”

其次，我們談?wù)勚圃炱髽I(yè)中勞動(dòng)力的數(shù)字化

受此次疫情隔離及國(guó)際延遲復(fù)工政策等的影響，復(fù)工復(fù)產(chǎn)后企業(yè)將普遍面臨用工荒的問(wèn)題，尤其是中小企業(yè)。甚至是疫情發(fā)生之前，筆者與企業(yè)管理者聊到此話題時(shí)，有企

業(yè)管理人員曾表示招工難，勞動(dòng)力緊缺將是中國(guó)制造業(yè)長(zhǎng)期面臨的挑戰(zhàn)之一了。他的企業(yè)甚至出現(xiàn)“雙十一”工廠員工請(qǐng)假一個(gè)月去當(dāng)快遞員的現(xiàn)象。

談到這個(gè)話題時(shí)，我們必須來(lái)看看為什么人在未來(lái)的制造企業(yè)仍然很重要，為什么機(jī)器/設(shè)備以及數(shù)字化代替不了人。在制造企業(yè)中，機(jī)器/設(shè)備有著人沒(méi)有的體力優(yōu)勢(shì)、持續(xù)工作優(yōu)勢(shì)以及抵抗惡劣環(huán)境的優(yōu)勢(shì)。數(shù)字化技術(shù)(IIoT,AR,Cloud)的發(fā)展使得機(jī)器/設(shè)備增加了更多存儲(chǔ)能力、計(jì)算能力甚至智能能力。但盡管如此，他們依然代替不了人的優(yōu)勢(shì)。人的構(gòu)思、創(chuàng)造、創(chuàng)新性思考，人的情感溝通，人的專業(yè)的知覺(jué)運(yùn)動(dòng)技能。如此，為了讓三方面的優(yōu)勢(shì)可以協(xié)同工作，同時(shí)解決勞動(dòng)力短缺問(wèn)題，我們就需要將前面兩方面的優(yōu)勢(shì)以更好地方式疊加到人身上，幫助他們思考、分析、決策。

員工以及讓員工變得更高效、更強(qiáng)大的工具是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)。制造企業(yè)的員工并不總是在傳統(tǒng)的辦公室，他們有可能在工廠、車間或銷售及服務(wù)的現(xiàn)場(chǎng)。只有將數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用縮小到工人的工作環(huán)境，數(shù)字化轉(zhuǎn)型才能在企業(yè)成功。對(duì)于好幾億制造企業(yè)一線的員工來(lái)說(shuō)，新技術(shù)，比如增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)(AR)，可以讓他們與現(xiàn)實(shí)的環(huán)境、越來(lái)越復(fù)雜的產(chǎn)品/設(shè)備、眾多IT系統(tǒng)中的信息進(jìn)行交互，快速獲取3D洞察和作出決策。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強(qiáng)表示：“增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)（AR）技術(shù)對(duì)員工/企業(yè)的遠(yuǎn)程輔助價(jià)值也是很明顯的：比如由于疫情及隔離政策的影響，大多數(shù)4S店會(huì)面臨門(mén)可羅雀的狀態(tài)，而AR可以幫助銷售人員線上與顧客交互，1:1尺寸將車型投射在現(xiàn)實(shí)空間、體驗(yàn)新功能、定制化下單，很好地協(xié)助員工遠(yuǎn)程營(yíng)銷?！?/p>

再次，我們談?wù)勥\(yùn)營(yíng)流程的數(shù)字化。

讓數(shù)字信息在企業(yè)各地域、各部門(mén)、各角色之間實(shí)時(shí)、同步流轉(zhuǎn)是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵結(jié)果。將原來(lái)人找數(shù)據(jù)的過(guò)程，變成數(shù)據(jù)自動(dòng)化流轉(zhuǎn)找人從而極大地提升效率和發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢(shì)。這個(gè)企業(yè)高層次的組織目標(biāo)將會(huì)以DigitalThread（數(shù)字主線）的形式實(shí)現(xiàn)，數(shù)字主線是一個(gè)新興的技術(shù)框架，用于連接企業(yè)里完全不同的數(shù)據(jù)流（覆蓋產(chǎn)品到服務(wù)所交互的全部職能部門(mén)和全部環(huán)境），來(lái)創(chuàng)建一個(gè)有活力且自由流動(dòng)的“數(shù)字化河流。實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)地對(duì)產(chǎn)品全價(jià)值鏈運(yùn)營(yíng)可視、可追溯、可決策、可預(yù)測(cè)。

從企業(yè)運(yùn)營(yíng)的角度，無(wú)論研發(fā)、制造還是服務(wù)部門(mén)的負(fù)責(zé)人，都希望拿到高質(zhì)量的數(shù)據(jù)，同時(shí)也希望將高質(zhì)量的數(shù)據(jù)交付下一個(gè)環(huán)節(jié)。數(shù)字主線的上下游連接可以從整體上擁抱數(shù)據(jù)價(jià)值，避免管中窺豹。形成以產(chǎn)品為中心、以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向的全局運(yùn)營(yíng)優(yōu)化模式。從而能夠提高運(yùn)營(yíng)效率，縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期，獲得巨大競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

PTC全球資深副總裁兼大中華總裁劉強(qiáng)談及數(shù)字主線的時(shí)候說(shuō)到：“制造企業(yè)在傳統(tǒng)信息化的基礎(chǔ)上，領(lǐng)導(dǎo)者需用全局的眼光來(lái)看待下一步的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，將數(shù)字主線作為企業(yè)運(yùn)營(yíng)效率提升戰(zhàn)略的部署重點(diǎn)，從而從數(shù)字主線中發(fā)揮數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)，汲取全部?jī)r(jià)值。”

關(guān)于數(shù)字主線的更多業(yè)務(wù)及技術(shù)細(xì)節(jié)，筆者將在下一篇文章中展開(kāi)。

在全面了解數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)勢(shì)在必行的一項(xiàng)業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，以及如何在產(chǎn)品、員工發(fā)展、運(yùn)營(yíng)三個(gè)維度上如何擁抱數(shù)字化、提升創(chuàng)新性和敏捷性和適應(yīng)性之后。

我們最后來(lái)談?wù)剶?shù)字轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略應(yīng)該如何落地

經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)的討論與調(diào)研，PTC將制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地歸納為下圖所示的7個(gè)步驟：

就為什么要數(shù)字化轉(zhuǎn)型達(dá)成一致：不同的人從不同的視角看到數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)有不同的理解，有人從技術(shù)視角看待，有人從概念視角看待。我們認(rèn)為你更應(yīng)該從業(yè)務(wù)視角/問(wèn)題視角來(lái)看待，確定你的業(yè)務(wù)需求和目標(biāo)，然后制定戰(zhàn)略。比如Volvo集團(tuán)首先制定了高質(zhì)量產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的愿景，圍繞這個(gè)愿景同時(shí)考慮短期和長(zhǎng)期面臨的問(wèn)題以及這個(gè)目標(biāo)對(duì)應(yīng)的UseCase，繼而決定短期以QA（質(zhì)量保證）流程效率提升為目標(biāo)。

準(zhǔn)備好企業(yè)文化變革：對(duì)新事物的懷疑以及對(duì)變革的抵觸是很自然的，所以除了戰(zhàn)略之外，企業(yè)要準(zhǔn)備好應(yīng)對(duì)這種情緒帶來(lái)的倒退。除管理層外，需要銷售、研發(fā)、生產(chǎn)、IT等各領(lǐng)域一起形成一個(gè)擁有理解數(shù)字化轉(zhuǎn)型背景愿景的核心團(tuán)隊(duì)，培育一種每個(gè)人都能從錯(cuò)誤中學(xué)習(xí)、擁抱激情、擁抱變化的文化是成功的保障之一。

大處著眼，小處著手：數(shù)字化轉(zhuǎn)型是制造企業(yè)一個(gè)長(zhǎng)期的旅程，不是一個(gè)獨(dú)立的事件。確定第一個(gè)PoC(概念驗(yàn)證)項(xiàng)目至關(guān)重要，可以為未來(lái)打好基礎(chǔ)，并獲得團(tuán)隊(duì)的支持，所以在短期內(nèi)提供RoI為數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落地提供了動(dòng)力。企業(yè)有的項(xiàng)目可能投資回報(bào)率相當(dāng)大，但是需要1年以上甚至更長(zhǎng)時(shí)間來(lái)實(shí)施。最好的啟動(dòng)計(jì)劃是大處著眼，小項(xiàng)目著手，快速啟動(dòng)，在3個(gè)月或更短時(shí)間內(nèi)形成可度量的結(jié)果，并快速迭代。

擁抱和實(shí)施新技術(shù)：經(jīng)過(guò)前面3個(gè)步驟，我們已建立了數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基礎(chǔ)，同時(shí)意識(shí)到技術(shù)是最重要的工具去追逐那些業(yè)務(wù)結(jié)果。對(duì)于長(zhǎng)期的戰(zhàn)略來(lái)說(shuō)，我們必須擁抱IoT,云計(jì)算、數(shù)字主線、數(shù)字映射、機(jī)器學(xué)習(xí)、增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)、增材制造等新技術(shù)并有計(jì)劃地實(shí)施才能讓我們構(gòu)建更完整的優(yōu)勢(shì)，和實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的價(jià)值。

尋找合作伙伴和專家：在這個(gè)長(zhǎng)期的旅程中，如果能尋找到滿足以下條件的合作伙伴將使你事半功倍。

a.對(duì)規(guī)?；瘧?yīng)用能提供產(chǎn)品/技術(shù)支持；

b.對(duì)數(shù)字化有共同的愿景；

c.可以支持與你現(xiàn)有的系統(tǒng)/技術(shù)融合；

d.有行業(yè)的知識(shí)和案例。

收集反饋并持續(xù)改進(jìn)：一個(gè)正在經(jīng)歷數(shù)字轉(zhuǎn)型組織的標(biāo)志之一是敏捷。制定戰(zhàn)略路線圖至關(guān)重要，但愿意并有能力根據(jù)結(jié)果進(jìn)行調(diào)整和持續(xù)改進(jìn)是通往成功的最終道路。

規(guī)?；瘡?fù)制和轉(zhuǎn)型：到此，企業(yè)已開(kāi)始看到數(shù)字轉(zhuǎn)型初始用例的結(jié)果。隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型的深入，改善產(chǎn)品、流程和人員之間聯(lián)系的新方法將會(huì)出現(xiàn)?？紤]橫向擴(kuò)展及縱向擴(kuò)展，利用前期成果，規(guī)?；瘡?fù)制才能確保長(zhǎng)期成果。

PTC全球資深副總裁兼大中華區(qū)總裁劉強(qiáng)表示:“制造企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略的落地不再是關(guān)于我們?cè)谀睦锘蛘呶覀円ツ睦铮顷P(guān)于我們前進(jìn)的速度有多快?！?/p>

PTC擁有全面的數(shù)字化解決方案，加之我們的創(chuàng)新傳統(tǒng)以及自身成功轉(zhuǎn)型的經(jīng)驗(yàn)，使我們成為了創(chuàng)見(jiàn)與能力兼?zhèn)?、?shí)力與眼界并存的合作伙伴，能夠幫助那些希望構(gòu)建長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的客戶成功實(shí)現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

小結(jié)

此次疫情對(duì)制造企業(yè)來(lái)說(shuō)可能是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)，制造企業(yè)需要更加重視長(zhǎng)期競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。需要既腳踏實(shí)地，立足“工匠精神”；又抬頭看路，重視數(shù)字化，引入數(shù)字化技術(shù)和工具，進(jìn)一步加強(qiáng)自己在產(chǎn)品、運(yùn)營(yíng)流程、人員等方面的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)才能提升企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)抵抗能力，將自己長(zhǎng)遠(yuǎn)處于不敗之地。