商標服務

早注冊、早保護，市場未動、商標先行、品牌創(chuàng)建、品牌保護、必備資產、無形資 產

做代理服務不能本末倒置，最終還是要回歸到服務上來，這成為現(xiàn)階段商標代理行業(yè)的共識。

商標注冊4.0時代 客戶體驗是核心

近年來，我國的商標注冊代理服務經過了4個發(fā)展階段——

傳統(tǒng)線下推廣的1.0時代：

商標注冊1.0時代，知識產權領域存在行業(yè)壁壘，商標申請的專業(yè)性技術不能被批量生產，傳統(tǒng)商標代理機構以線下推廣為主，品牌推廣和市場開拓力度較小，但客源較穩(wěn)定，缺少競爭和風險控制體系，收費昂貴，流程繁瑣不透明，服務差，客戶體驗差。

擁抱互聯(lián)網的2.0時代：

商標注冊2.0時代，開始有代理平臺初步觸網，搭建公司網站，采用網站運營+搜索排名的方式進行網絡推廣，迎來了第一批網絡客戶，但僅限于推廣手段網絡化，成交方式還是以線下為主，收費昂貴，流程不透明，市場競爭充分，服務有所提升，但客戶體驗較差。

與互聯(lián)網深度融合的3.0時代：

隨著大眾知識產權保護意識的提高和政策的利好，大量“外行”涌入，尤其是互聯(lián)網企業(yè)的強勢進入，讓商標注冊與互聯(lián)網快速、深度地融合，信息推廣渠道和交易方式都轉向網絡，服務產品多樣化且具有明顯互聯(lián)網特點?！懊赓M”“擔?！钡确债a品都是這個時代的產物。

商標注冊3.0時代，代理服務日益趨于標準化、流程化，價格和流程逐漸開放化、透明化，市場競爭白熱化，各大平臺專注于推廣手段的比拼和價格的廝殺，客戶體驗一般。

互聯(lián)網+大數(shù)據(jù)的4.0時代：

商標注冊4.0時代，是整個代理行業(yè)與互聯(lián)網+大數(shù)據(jù)深度融合的時代。很多代理平臺開始回歸服務，通過整合資源、搭建云數(shù)據(jù)平臺的方式，用技術來輔助服務。59分鐘“商標極速注冊”便是這個時代一個小小的縮影。

商標注冊4.0時代，如何讓客戶更滿意成了變革的核心，要想在4.0時代脫穎而出，各代理平臺就必須拋棄3.0時代那些華而不實的噱頭承諾，而是實實在在提高客戶體驗，這就需要各大代理服務平臺在服務態(tài)度、價格、流程、速度、質量等多方面一起下功夫。

傳統(tǒng)商標注冊從收到客戶的申請材料到上報商標局，大概需要一周左右的時間，最近幾年，這個“內部處理”時間最短已經縮短到了1天左右，如今，激光制造網新推出的“商標注冊”服務，這就意味著服務平臺必須升級技術和資源。用大數(shù)據(jù)分析和人工智能判斷作為輔助，幫助知識產權專業(yè)人員高效優(yōu)質地完成商標近似判斷、數(shù)據(jù)分析、風險預警等工作。

用技術反哺服務，不斷優(yōu)化客戶體驗，這不失為一種好的嘗試。商標注冊4.0時代，除了“技術+服務”這種商業(yè)模式創(chuàng)新之外，還有一些代理平臺從流程著手進行了售后與增值服務的變革與探索。激光研究院院長表示，新的模式變革效果如何還需要時間去印證。但隨著知識產權在國內的普及，人們會更加關注服務帶來的消費體驗的滿足。而無論是技術突圍還是模式變革，都應該是在保證服務品質前提下進行的有益探索。未來的市場競爭中，服務品質依然是商標代理服務平臺獲得生存與發(fā)展的“護身符”。